الرئيسية
أحدث الصور
من طرف forsan2 الأربعاء أغسطس 12, 2009 9:47 pmتتشرف مجموعة مراكز المستقبل للتدريب
والاستشارات بأن تقدم أقوى عروض البرامج التدريبية فى خدمة العملاء لـ 2009 ..... دبلومة التميز فى خدمة العملاء
محتويات البرنامج
التدريبي :
1/ صفات مقدم الخدمة .
تمرين
2/ ماهية الخدمة المتميزة .
معادلات الخدمة
الخدمة السيئة - الخدمة العادية – الخدمة المتميزة – الخدمه فائقة التميز .
3/ اهمية العميل وحاجياته .
-
الحاجات التسع للعملاء .
4/ الاتصال الذكي والخدمة المتميزة .
النصائح العشرون للاتصال الفعال .
5/ كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة
.
تمرين
هرم الخدمة المتيزة .
العناصر العشرة لخدمة المتميزة .
القواعد الاحدى عشرة للتعامل اذكي مع الاخرين .
تمرين – حالة عملية
32 طريقة من طرق الاتيكيت للخدمة المتميزة .
الكلمات السلبيه والكلمات الايجابيه .
لغة الجسد – لغة الهاتف .
كيف تنشيء صداقة في خمس دقائق مع العميل
6/تقويم الخدمة المتميزة
تمرين .. التقويم الذاتي لخدمة العميل .
30 سؤال استبيان لخدمة العميل .
7/ الخطوات السبع لتقديم خدمة متميزة .
-
كيف تدخل الخدمة المتميزة في عملك ؟
-
العميل الداخلي ودورات النجاح والفشل .
-
القواعد العشرون للتعامل مع الرؤساء .
8/ معرفة انماط العملاء
-
العميل الغاضب وكيف التعامل معه .
-
العميل المنتقد......................
-
العميل المتسرع .......................
-
العميل الثرثار ........................
-
العميل الصامت .......................
-
العميل المتردد ........................
-
العميل الاجتماعي .....................
-
العميل المنغلق الذهن .................
-
العميل المتعالي ........................
-
العميل المتظاهر ........................
-
العميل الجاد ............................
-
العميل المتسوق .......................
-
العميل المحدد مسبقا لمايريد .......
9/ الخدمة المتميزة وفنون التعامل مع
الشكاوى والمشكلات
18 خطوة لمعالجة الشكوى
9 ارشادات للتعامل مع استفسارات العملاء
اسباب تدني الخدمة .
9 طرق لتقديم خدمات جحيميه للعميل
كيف تتخلص من غضبك ؟
7 وصايا للتعامل الذكي مع اخطائك
عدد ساعات البرنامج : 18 ساعة .
قيمة الاستثمار في البرنامج 400 جنيه
للاستعلام والاتصال بنا :
مراكز المستقبل للتدريب والاستشارات :
المركز الرئيسى : جمهورية مصر العربية – المنصورة – شارع جيهان –
أمام بوابة الجامعة / تربية – برج العشرى –الدور الأول – ت: 0020502264691 -
0020502294626– 0020183863245
الفرع الثانى :
جمهورية مصر العربية – المنصورة – شارع جيهان – القرية الأوليمبية
– برج أبورية – مكتب ( 2 ) - ت : 0020502350814 - – 0020184502167
لمزيد من المعلومات عن
الدبلومات والبرامج التدريبية التى يقدمها المركز, يمكنكم زيارة موقعنا على
الانترنت :www.futuretc.com أو التواصل عبر البريد الاليكترونى :futur_trainingcenter@yahoo.com
والاستشارات بأن تقدم أقوى عروض البرامج التدريبية فى خدمة العملاء لـ 2009 ..... دبلومة التميز فى خدمة العملاء
محتويات البرنامج
التدريبي :
1/ صفات مقدم الخدمة .
تمرين
2/ ماهية الخدمة المتميزة .
معادلات الخدمة
الخدمة السيئة - الخدمة العادية – الخدمة المتميزة – الخدمه فائقة التميز .
3/ اهمية العميل وحاجياته .
-
الحاجات التسع للعملاء .
4/ الاتصال الذكي والخدمة المتميزة .
النصائح العشرون للاتصال الفعال .
5/ كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة
.
تمرين
هرم الخدمة المتيزة .
العناصر العشرة لخدمة المتميزة .
القواعد الاحدى عشرة للتعامل اذكي مع الاخرين .
تمرين – حالة عملية
32 طريقة من طرق الاتيكيت للخدمة المتميزة .
الكلمات السلبيه والكلمات الايجابيه .
لغة الجسد – لغة الهاتف .
كيف تنشيء صداقة في خمس دقائق مع العميل
6/تقويم الخدمة المتميزة
تمرين .. التقويم الذاتي لخدمة العميل .
30 سؤال استبيان لخدمة العميل .
7/ الخطوات السبع لتقديم خدمة متميزة .
-
كيف تدخل الخدمة المتميزة في عملك ؟
-
العميل الداخلي ودورات النجاح والفشل .
-
القواعد العشرون للتعامل مع الرؤساء .
8/ معرفة انماط العملاء
-
العميل الغاضب وكيف التعامل معه .
-
العميل المنتقد......................
-
العميل المتسرع .......................
-
العميل الثرثار ........................
-
العميل الصامت .......................
-
العميل المتردد ........................
-
العميل الاجتماعي .....................
-
العميل المنغلق الذهن .................
-
العميل المتعالي ........................
-
العميل المتظاهر ........................
-
العميل الجاد ............................
-
العميل المتسوق .......................
-
العميل المحدد مسبقا لمايريد .......
9/ الخدمة المتميزة وفنون التعامل مع
الشكاوى والمشكلات
18 خطوة لمعالجة الشكوى
9 ارشادات للتعامل مع استفسارات العملاء
اسباب تدني الخدمة .
9 طرق لتقديم خدمات جحيميه للعميل
كيف تتخلص من غضبك ؟
7 وصايا للتعامل الذكي مع اخطائك
عدد ساعات البرنامج : 18 ساعة .
قيمة الاستثمار في البرنامج 400 جنيه
للاستعلام والاتصال بنا :
مراكز المستقبل للتدريب والاستشارات :
المركز الرئيسى : جمهورية مصر العربية – المنصورة – شارع جيهان –
أمام بوابة الجامعة / تربية – برج العشرى –الدور الأول – ت: 0020502264691 -
0020502294626– 0020183863245
الفرع الثانى :
جمهورية مصر العربية – المنصورة – شارع جيهان – القرية الأوليمبية
– برج أبورية – مكتب ( 2 ) - ت : 0020502350814 - – 0020184502167
لمزيد من المعلومات عن
الدبلومات والبرامج التدريبية التى يقدمها المركز, يمكنكم زيارة موقعنا على
الانترنت :www.futuretc.com أو التواصل عبر البريد الاليكترونى :futur_trainingcenter@yahoo.com